18. La persona física que se haya inscrito como administrador del Titular será dada de alta automáticamente en el Barceló Pro Rewards (en adelante, el “Participante”). También serán dados de alta automáticamente en Barceló Pro Rewards los empleados/colaboradores del Titular que se hayan sido dados de alta en Barceló Pro.
19. Barceló podrá dar de baja a los Participantes inscritos inactivos que no hayan realizado ninguna actividad de obtención de puntos por reservas importadas en el periodo de un año.
20. La acumulación de puntos por parte del Participante estará vinculada a su trabajo en la agencia en la que trabaje a la hora de suscribirse a Barceló Pro Rewards, por lo que, en el supuesto de que él mismo deje la agencia en la que se encontraba cuando entró a formar parte del programa, deberá canjear los puntos que llevaba acumulados hasta el momento de causar baja en la empresa, previa autorización escrita del director de la agencia. En el supuesto de que el director de la mencionada agencia le deniegue la autorización, los puntos se cancelarán. En el caso de los agentes de viaje que dentro de la misma agencia son cambiados de oficina, podrán solicitar el traspaso de sus puntos a una nueva cuenta asociada a la nueva sucursal/oficina.
21. Barceló como empresa propietaria de Barceló Pro Rewards se reserva el derecho a retirar el código de participación, cancelar la cuenta de puntos y exigir las responsabilidades pertinentes al Participante de Barceló Pro Rewards que realice un uso indebido o fraudulento del Programa o incumpla las normas y procedimientos contenidos en las presentes CG.
22. El objeto de Barceló Pro Rewards es la realización de una promoción basada en la obtención de puntos por parte del Participante de Barceló Pro Rewards, que podrá canjear por estancias en hoteles participantes en Barceló Pro Rewards o por los regalos del catálogo.
23. Los Participantes de Barceló Pro Rewards podrá obtener puntos por las vías que se detallan a continuación:
a) El Participante recibirá 100 puntos en el momento de dar de alta a la agencia o TTOO de la que es administrador en el Programa.
b) Puntos por cada room night que reserven en cualquier hotel participante en Barceló Pro Rewards desde el momento que se dé de alta como Participante. También podrán canjearse por puntos todas aquellas reservas de room night en cualquier hotel participante en el Barceló Pro Rewards realizadas durante los tres meses inmediatamente anteriores a la fecha en la que se quiere importar la reserva, siempre y cuando la fecha efectiva de la reserva sea posterior a la fecha de alta del Titular. Las reservas se puntuarán tras el check-out del cliente en el hotel.
Ejemplo:
Un usuario se registra en el programa el 1 de enero y el 1 de julio quiere acceder a su área privada para importar las siguientes reservas:
1) Reserva con fecha de reserva 1 de mayo: esta reserva podrá ser importada porque la reserva se ha reservado dentro de los tres meses anteriores a la fecha de importación
2) Reserva con fecha de reserva 1 de marzo: esta reserva no podrá ser importada porque la reserva se ha reservado antes de los tres meses disponibles para la importación de la reserva.
En ambos casos se cumple que la fecha de reserva es posterior a la fecha de registro del participante en el programa.
Consultar la tabla de obtención de puntos
c) Cada vez que el Participante realice alguno de los cursos de e-learning que se encuentran dentro de Barceló Pro Rewards obtendrá 20 puntos. Cada uno de los cursos podrán realizarse cuantas veces quiera el Participante, pero solo obtendrá los puntos correspondientes, la primera vez que todas las respuestas del cuestionario realizado sean correctas.
24. Periódicamente el Participante recibirá promociones con las que multiplicará los puntos obtenidos. Estas promociones no son acumulativas. Se aplicará la de mayor puntuación.
25. Los canales que puntúan de manera general son: Reservas directas al hotel, a través del Call Center de Barceló, reservas realizadas con GDS's utilizando los códigos Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan, y reservas a través de BARCELO B2B (Barceló Agents, Barceló Pro).
Al reservar a través de BARCELÓ PRO el titular deberá indicar su código de Participante de Barceló Pro Rewards en el apartado correspondiente, a fin de que la reserva se importe de forma automática en la cuenta del Participante de Barceló Pro Rewards. Los puntos se sumarán en su cuenta una vez hayan sido validado por el hotel objeto de la reserva registrada previamente por el Participante en el apartado “Importar Reservas”.
Para las reservas realizadas en los hoteles de Barceló ubicados en Latinoamérica, puntuarán canales adicionales indicados en el área privada.
Barceló se reserva el derecho de variar, sin previo aviso, los canales de reserva puntuables. Aquellas redes de agencias que tengan acuerdos con Barceló pueden presentar diferencias de puntuación según canales.
26. Los puntos obtenidos en Barceló Pro Rewards no caducarán siempre y cuando el Participante haya registrado alguna reserva durante el último año. En caso de que el Participante esté más de UN (1) año sin realizar ninguna reserva Barceló podrá o bien cancelar todos los puntos de los que disponga el Participante o eliminar la cuenta del Participante tal como se establece en las presentes CG.
Barceló informará a los usuarios con antelación de la caducidad de sus puntos.
27. Para cualquier reclamación sobre sus puntos denegados, el Participante deberá presentar copia del voucher de la reserva. Existe un plazo de tres meses (3) desde la fecha de la denegación del hotel para reclamar los puntos de las reservas.
28. Los Participantes de Barceló Pro Rewards pertenecerán a alguna de las siguientes categorías atendiendo al saldo y los cursos de e-learning realizados.
Consultar la tabla de niveles del programa
29. La realización de cursos e-learning para subir la categoría solo contará la primera vez que se realice cada uno de los cursos disponibles en Barceló Pro Rewards.
30. Los puntos acumulados podrán ser canjeados por estancias en los hoteles participantes de Barceló Hotel Group o por cualquier producto especificado en el catálogo de regalos salvo acuerdo en contrario con la agencia de viaje participante. Los beneficios ofrecidos en el catálogo podrán ser revisados y modificados periódicamente por las empresas participantes de Barceló Pro Rewards, sin necesidad de avisar previamente a los Participantes.
31. Las estancias con canje de puntos en los hoteles participantes de Barceló Hotel Group serán en base a una habitación doble, en régimen de alojamiento y desayuno o, en todo incluido cuando así lo ofrezca el hotel. Estas estancias sólo podrán ser disfrutadas por el titular de la cuenta, quien podrá ir acompañado de un adulto y, según la disponibilidad del hotel, de 2 niños de hasta 11 años por habitación; las estancias de los niños se canjearán con puntos extra. La confirmación de la estancia está sujeta a disponibilidad en el hotel solicitado.
32. A continuación, se establecen los puntos necesarios para canjearlos por habitaciones de hotel, según la marca del hotel participante de Barceló Hotel Group en el que quiera realizarse la reserva:
Consultar la tabla de canje de puntos
33. Las reservas confirmadas por canje de puntos podrán ser anuladas sin penalización para el Participante hasta 3 días antes de la fecha de check-in. Las anulaciones posteriores y no-shows se penalizarán con el valor en puntos correspondiente a la primera noche de dicha reserva.
Para modificar una reserva se tendrá primeramente que anular la reserva original (sin penalización de puntos hasta 3 días antes de la fecha de check-in, ver punto anterior) y posteriormente realizar una nueva reserva.
34. Para redimir los puntos por estancias o por regalos del catálogo es imprescindible disponer del total de puntos requeridos.
35. Existe la posibilidad, de combinar puntos y efectivo en el canje de reservas. En el caso de elegir esta última opción y de tener confirmada la disponibilidad de la (s) habitación (es), se deducirá de su cuenta el valor en puntos para la estancia elegida al momento de hacer la solicitud del regalo, y el monto en efectivo se abonará en el momento del check-in en el hotel elegido.Este suplemento no incluye los impuestos locales.
36. Todas las reservas con canje de puntos se realizarán a través de nuestra página web, con un mínimo de 5 días de antelación a la fecha de check-in. Una vez la reserva esté confirmada, los puntos se deducirán de la cuenta del Titular.
37. Los artículos del catálogo de regalos se entregarán solo en España. Los Participantes que no residan en España podrán canjear sus puntos por estancias en cualquier hotel participante o por alguna de las tarjetas de regalo (e-cards) ofrecidas en Barceló Pro Rewards.
38. En función de la disponibilidad de stocks de los regalos del catálogo de premios, Barceló reserva el derecho de canjear los regalos por otros de prestaciones iguales o superiores.
39. Los Participantes de Barceló Pro Rewards podrán transferir sus puntos obtenidos dentro del Barceló Pro Rewards a cualquier otro Participante que participe en el Programa. Los puntos entregados o regalados por Barceló Pro Rewards (como por ejemplo los 100 puntos obtenidos al darse de alta) no podrán ser transferidos.
40. Barceló no autoriza y, por lo tanto, queda prohibido en el programa la venta de puntos entre Participantes. Barceló se reserva el derecho a cancelar aquellos puntos que considere que han sido vendidos o transferidos incumpliendo las presentes CG.
41. Mensualmente, Barceló remitirá un extracto con información sobre las operaciones realizadas y los puntos obtenidos o utilizados. Si dicho extracto no fuera correcto, el Participante de Barceló Pro Rewards lo pondrá en conocimiento de Barceló aportando la documentación que se le requiera.
42. Si alguna de las compañías participantes de Barceló Pro Rewards denegase de forma indebida la concesión de puntos y otros beneficios a un Participante, la responsabilidad del Barceló se limitará a la subsanación del error mediante la anotación de los puntos debidos, tan pronto como el Participante acredite fehacientemente su derecho. Ni Barceló ni el Barceló Pro Rewards se hacen responsables por los actos u omisiones de las compañías participantes en Barceló Pro Rewards tanto en lo que a la prestación de sus servicios se refiere, como en lo relativo a su participación en el programa, salvo la corrección de errores mencionada en este punto.
43. Barceló y las demás compañías participantes de Barceló Pro Reawards se reservan el derecho de modificar en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso a los Participantes, las tablas de puntos vigentes, las presentes CG o cualquier aspecto relativo al Barceló Pro Rewards o a la participación de los Participantes en el mismo.
44. Los Participantes inscritos podrán finalizar su participación en el programa en cualquier momento, notificándolo a Barceló a través del correo electrónico dpo@barcelo.com
45. Asimismo, Barceló Pro Rewards podrá ser cancelado en el momento en que la empresa propietaria, Barceló, lo estime oportuno, concediendo a los Participantes inscritos, un plazo máximo de TRES (3) MESES para redimir sus puntos. En caso de cancelación del programa, y una vez alcanzada la fecha límite preavisada, todos los puntos acumulados por los Participantes quedarán automáticamente cancelados. Barceló no se responsabilizará en ningún caso de las pérdidas, daños o perjuicios que pudieran ocasionarse al Participante por dicha cancelación.